NFC + App + Fashion
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Customer Service

NFC + App + Fashion

Die Schweizer Mammut Sports Group entwickelte ein digitales System bestehend aus getaggter Kleidung und einer App.

Per Smartphone-Tap können Kunden auf Zusatzinfos, Services und After-Sales-Angebote zu Outdoor-Produkten zugreifen.

Mammut, ein 1862 gegründetes Schweizer Outdoor-Unternehmen, produziert Schuhe und Bekleidung. Die Marke wird in rund 40 Ländern vertrieben. 820 Mitarbeitende sind für Mammut Sports tätig.

Prozessanforderung

Der Kontakt mit dem Kunden endet in der Regel direkt nach dem Kauf eines Produktes. Ziel für Mammut Sports war es, das Feedback über Produkte direkt vom Kunden zu generieren. Die Erfahrungen von Kunden waren ein Faktor zur Neu- und Weiterentwicklung von Bergsportprodukten. Der Austausch mit den Kunden und die Entwicklung von Kommunikationskanälen waren das Ziel.

Zielsetzungen

  • Verknüpfung von Produkten mit seinem Besitzer
  • Schaffung einer digitalen Erlebniswelt für Bergsportler
  • Kundenbindung und Markenkommunikation durch digitale Mehrwerte unterstützen

Lösung

In ausgewählte Bekleidungsteile des Mammut-Portfolios werden während der Produktion NFC-Tags integriert.

Hat ein Nutzer die Mammut-Connect-App auf einem iOS- oder Android-basierten Smartphone installiert, stehen unterschiedliche Nutzungsmöglichkeiten zur Verfügung:

  • Garantieverlängerung des getappten Produkts auf 5 Jahre
  • Tipps zur Benutzung und Pflege des Produkts
  • Aktives Feedback zum Produkt kommunizieren
  • Das Führen eines persönlichen, digitalen Gipfeltagebuchs mit Bildern und Streckenkarten
  • Mitgliedschaft in der Online-Community
  • Zugriff auf News und Hintergrundinformationen aus dem Bergsportbereich

Technologiepartner

Hardware & Software

Vorteile

Für Mammut:

  • Steigerung der Kundenidentifikation mit Produkt und Marke
  • Information zur Nutzung von Produkten
  • Feedback zu Produkten von Kunden

Für Kunden:

  • Garantieverlängerung auf 5 Jahre bei Registrierung des gekauften Produkts
  • Nutzung digitaler Dienste und Inhalte
  • Aktive Einflussnahme auf die Produktentwicklung

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