Transparenz via RFID erhöht die Passagierzufriedenheit
Nach drei Wochen Urlaub mehrere Stunden im Flugzeug gesessen, nach längerem Warten endlich den eigenen Koffer vom Gepäckband gezogen und... es ist kein Gepäckwagen da! Eine alltäglich unzählige Male auftretende Situation an Flughäfen weltweit. Dabei stehen in der Regel Gepäckwagen in ausreichender Stückzahl an den Airports bereit, nur leider oftmals nicht da, wo sie benötigt werden.
Der Herausforderung, immer zur richtigen Zeit am richtigen Ort eine ausreichende Anzahl an Gepäckwagen bereitzuhalten, hat sich Finavia – Betreiber von aktuell 21 Flughäfen in Finnland – am Flughafen Helsinki angenommen. Heute ist eine RFID-basierte Applikation samt Tags von Confidex die Basis für ein hohes Maß an Passagierzufriedenheit am Airport Helsinki-Vantaa. Welche Schritte bis zur Inbetriebnahme des Gepäckwagen-Trackings nötig waren, darüber berichtet RFID im Blick.
