Mobilcomputer für Bestände und Services bei Globus
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Mobilcomputer für Bestände und Services bei Globus

7.000 multifunktionale Geräte unterstützen die Mitarbeiter in allen Filialen deutschlandweit

Zur Globus-Gruppe gehören neben 47 SB-Warenhäusern, 91 Baumärkten und sechs Elektrofachmärkten in Deutschland auch 27 Vollsortimenter in Tschechien und Russland und zwei Baumärkte in Luxemburg zur Globus-Gruppe.

Um den Service für die Kunden zu verbessern und den Mitarbeitern einen schnellen, ortsunabhängigen Zugriff auf Informationen zu ermöglichen, war Globus auf der Suche nach einer mobilen Lösung.

Ausgangssituation

Ist ein bestimmtes Produkt noch in einer anderen Farbe im Lager vorrätig? Bieten Mitbewerber das gleich Produkt zu einem anderen Preis an? Welche Werbe- oder Rabatt-Aktionen sind aktuell aktiv? - Fragen, wie sie jeden Tag in Baumärkten und Warenhäusern von Kunden an die Mitarbeiter gestellt werden.

Entscheidend ist bei der Antwort, dass diese möglichst ohne lange Wartezeiten gegeben werden kann. Mitarbeiter konnten Kollegen anrufen oder ein festes Terminal nutzen, um Informationen abzufragen, was viel Zeit in Anspruch nahm. Eine mobile Lösung, die alle Anforderungen in einem Gerät vereint, sollte gefunden werden.

Lösung

Mit insgesamt rund 7.000 TC70-Touch-Computer von Zebra Technologies in allen Fachmärkten in Deutschland sind die Mitarbeiter jetzt in der Lage, alle Anfragen und Informationen über ein Gerät abzufragen beziehungsweise bereitzustellen. Der integrierte Imager erfasst 1D- und 2D-Barcodes zur Bestandsüberprüfung. Eine integrierte Kamera ermöglicht die Aufnahme von Fotos, Unterschriften oder Videos.

Eine Identitätsprüfung, beispielsweise zur Nutzeranmeldung am Gerät, kann per NFC vorgenommen werden. Per Internetzugang werden Mails abgerufen und Wettbewerbspreise abgeglichen und die Die Unterstützung von Workforce Connect Push-to-Talk Express und Pro ermöglicht eine Kommunikation wie mit einem Telefon (Voice over IP).

Technologie

  • Rund 7.000 Mobile Touch-Computer TC70 von Zebra Technologies

Vorteile

  • Kundenanfragen werden individuell und direkt beantwortet.
  • Informationen stehen ortsunabhängig zur Verfügung.
  • Wege- und Wartezeiten werden reduziert.
  • Kundenzufriedenheit und Verkaufserfolge werden gesteigert.
Replenishment
Aviation
Customer Service

Technologies

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